Política de Trocas e Devoluções

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do formulário contido no site.

Caso opte pelo contato telefônico (11) 5081-5658 ou via correio eletrônico sac@viabeleza.com / sac@flox.com.br, será informado os procedimentos para preenchimento do formulário, e o que mais couber ao Cliente, sendo que, o formulário deverá ser deverá ser impresso, assim como a Nota Fiscal e enviado junto ao (s) produto (s); É de extrema importância que os mesmos sejam enviados junto com os produtos, pois, sem os mesmos a troca ou devolução não poderão ser realizadas.

Só será aceita a troca ou devolução do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

  • Acondicionado na embalagem original;
  • Acompanhado do manual e todos os acessórios;
  • Sem indícios de uso ou mau uso;
  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento a empresa informará os dados necessários para a postagem reversa e ficará responsável por informar o cliente da data de recebimento do produto (s).

O atendimento do SAC ocorre de segunda a sexta, das 08h30min às 18h00.

 

Devolução

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá comunicar sua solicitação ao SAC no prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

O (s) produto (s) deverão ser enviados em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.

Constatado o cancelamento da compra, serão adotadas as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Os prazos só serão computados a partir do recebimento do (s) produto (s) pelo nosso SAC.

 

Troca

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito (sem indícios de mau uso) devendo o Cliente comunicar o SAC e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Caso haja a entrega de produtos divergentes aos originalmente pedidos ou a embalagem não esteja intacta, o Cliente deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

 Passando o tempo estabelecido ou sendo constatado mau uso, o Cliente tem a opção de entrar em contato com o SAC para obter as instruções necessárias para realização de Assistência Técnica (podendo haver orçamento).

 Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pelo Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; ou devolução do dinheiro.

 

Ressarcimento

Caso o Cliente opte pelo ressarcimento do valor do pedido, o mesmo se dará de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, abaixo consta como será o processo para os diferentes tipos de formas de pagamento.

Boleto Bancário

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento do produto (s) devolvido.

Nas devoluções envolvendo o direito de arrependimento, o depósito será efetuado de forma imediata, após o recebimento do produto (s) devolvido.

Caso o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado. 

Cartão de Crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito, sendo que tal transação só poderá ser feita em até 15 dias após a efetivação da compra.

Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por nós, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito.

Vale Troca

No caso de devolução do pedido/produto (s), com a escolha da opção “ressarcimento por vale troca”, este se dará no prazo de até 15 dias úteis, após o recebimento do produto (s) devolvido.